A United anunciou hoje um recurso inédito no setor em seu aplicativo móvel, desenvolvido para oferecer mais flexibilidade e opções aos clientes quando seus planos de viagem são impactados por interrupções operacionais.
Agora, clientes que forem remarcados para um voo mais tarde em razão de uma interrupção poderão entrar na lista de espera de até três voos anteriores*. Em vez de verificar repetidamente o aplicativo para saber se surgiram assentos disponíveis, a United monitora automaticamente a disponibilidade e envia uma mensagem de texto assim que uma vaga é liberada.
A novidade chega em um momento de alta demanda por viagens. Entre os dias 3 e 8 de setembro, mais de 3,4 milhões de pessoas devem voar com a United, cerca de 300 mil a mais do que no mesmo período do ano passado. Atualmente, mais de 85% dos clientes utilizam o premiado aplicativo da companhia no dia da viagem, tornando as ferramentas digitais uma parte cada vez mais importante da experiência de gestão de imprevistos e acompanhamento da jornada.
Os clientes podem utilizar o novo recurso em três etapas simples:
- Entrar na lista de espera de até três voos mais cedo para o mesmo destino.
- Aguardar enquanto a United monitora automaticamente a disponibilidade de assentos nesses voos.
- Receber uma mensagem de texto quando um assento estiver disponível e decidir se deseja mudar para o voo anterior, mantendo sua reserva confirmada atual até a decisão final.
“Esse recurso reflete nosso compromisso em tornar as viagens mais simples e menos estressantes para nossos clientes”, afirmou Jennifer Schwierzke, vice-presidente de Operações com Clientes, Estratégia e Execução da United. “Durante interrupções, os clientes podem manter seu itinerário confirmado e entrar na lista de espera de até três voos adicionais. Nós trabalhamos nos bastidores para monitorar a disponibilidade e avisá-los assim que um assento estiver disponível.”
O novo recurso amplia o portfólio de ferramentas de autoatendimento da United para situações de contingência, permitindo que os clientes recebam vouchers de refeição e hospedagem (quando elegíveis) e rastreiem bagagens despachadas durante interrupções – tudo isso sem precisar enfrentar filas para falar com um atendente.
As atualizações recentes do aplicativo móvel que ajudam os clientes a se prepararem para viagens, a lidarem com mudanças e a se manterem informados incluem:
- Experiência aeroportuária mais fluida: Clientes agora podem usar a Identidade Digital no Apple Wallet para facilitar a inscrição no TSA PreCheck® Touchless ID diretamente pelo aplicativo da United.
- Atualizações em tempo real sobre a aeronave: A companhia ampliou o recurso “De onde vem meu avião?”, permitindo que os clientes visualizem diretamente na página de status do voo informações sobre a aeronave que operará sua viagem.
- Monitoramento de filas de segurança: Como a primeira grande companhia aérea dos Estados Unidos a oferecer o recurso, a United passou a disponibilizar estimativas de tempo de espera nos controles de segurança† da TSA (Administração de segurança de transporte) em seus principais hubs.
- Suporte personalizado para conexões: O aplicativo agora oferece orientações personalizadas para passageiros em conexão, incluindo trajetos passo a passo até o portão de embarque, estimativas de tempo de caminhada, atualizações em tempo real e alertas baseados na tecnologia ConnectionSaver.
- Aprimoramentos no rastreamento de bagagem: A United integrou o recurso Share Item Location, da Apple, permitindo que clientes que utilizam AirTag ou dispositivos compatíveis com a rede Find My compartilhem a localização da bagagem com a equipe de atendimento da companhia em caso de extravio.
Para mais informações, visite united.com e baixe o aplicativo móvel da United aqui.
* Disponível para voos elegíveis da United com o mesmo destino.
† As estimativas de tempo de espera na segurança são baseadas nos dados disponíveis para a United e podem variar em relação ao tempo real de espera.